Solo veo «Descargar composición de fotos»
Si la generación de vídeo no está habilitada, puedes preparar las dos referencias y descargar un PNG estático. Solo el operador puede activar el servicio; cambiar las fotos no lo desbloquea. Comprueba la disponibilidad que muestra el estudio.
No puedo subir mi imagen
Usa JPG, PNG o WebP estático de hasta 20 MB, con un mínimo de 300 × 300 píxeles y un máximo de 40 megapíxeles. Las fotos de más de 5 MB se comprimen automáticamente antes del envío. No se admiten HEIC, SVG ni imágenes animadas. Convierte primero las fotos HEIC del móvil a JPEG: cambiar la extensión no convierte el archivo.
Si está dañado, vuelve a exportar el original. Una imagen muy grande al descomprimirse puede rechazarse aunque el archivo sea pequeño. El servidor valida su contenido real, no solo la extensión.
El botón de generar no está disponible
Comprueba que la generación esté habilitada, añade ambas fotos y confirma que tienes permiso para utilizarlas. Revisa el saldo comprado; si hace falta, paga por este vídeo o compra un pack. No es obligatorio iniciar sesión. El sitio también tiene un límite diario de capacidad.
La tarea está en cola o generándose
El proveedor puede necesitar varios minutos. La tarea se guarda en Mis vídeos, así que puedes volver más tarde desde la misma cuenta o navegador de invitado. La frecuencia de actualización está limitada para evitar solicitudes excesivas. Volver a crear la misma tarea no acelera la anterior.
La tarea necesita una comprobación de estado
La conexión puede interrumpirse después de que el proveedor acepte la solicitud. Lobby conserva la tarea y reserva sus créditos en vez de crear otra solicitud de pago automáticamente. Guarda el ID y contacta con soporte. Un tiempo de espera agotado no demuestra que no se haya creado un vídeo.
Un fallo confirmado devuelve los créditos comprados usados. Los intentos fallidos repetidos pueden alcanzar igualmente los límites horarios o globales.
El resultado no se parece del todo a las fotos
La IA no garantiza una identidad exacta, la misma ropa ni movimientos de manos precisos. Usa retratos distintos, bien iluminados y sin grupos en el fondo. Cada protagonista debe tener su propia referencia. Revisa los permisos antes de probar otras fotos.
No puedo descargar un vídeo antiguo
Los enlaces del proveedor pueden caducar. El historial se conserva hasta 14 días; guardar el registro no prolonga la vida del archivo del proveedor. Descarga los clips cuanto antes. Comprueba que usas la cuenta propietaria o, si generaste como invitado, el mismo navegador con su cookie intacta.
Vuelve a la guía paso a paso para consultar el proceso completo.